Desde los inicios de Virgin en Chile hemos trabajado en conjunto con ALCO para buscar la excelencia en experiencia de clientes, lo que nos ha llevado a ser líderes en nuestra industria. ALCO ha contribuido a nuestra mejora continua con sus inputs medibles y gestionables en el tiempo.

Trabajar con ALCO a través de la medición de NPS nos ayudó a identificar oportunidades de mejora según las necesidades de nuestro clientes, combinando datos cuantitativos y cualitativos, y priorizando planes de mejora continua en base a información confiable.

Alco Consultores ha sido nuestro partner en la implementación y desarrollo del programa de gestión de experiencias dentro de BancoEstado, donde además de priorizar las oportunidades de mejora, valorizamos económicamente la lealtad.