TRANSFORMAR
Gestionar las experiencias del cliente es una palanca de crecimiento, cómo llevo a la organización en este objetivo.
Gestionar la Lealtad de los clientes ¿es una inversión?
Solución
Loyalty Economics
Determina la correlación que existe entre la Lealtad de tus clientes y los indicadores financieros y/o comerciales de los mismos. Demuestra que gestionar la lealtad de tus clientes es un negocio en sí mismo, es una inversión.
¿Cómo logras la participación y motivación de tus colaboradores para gestionar las experiencias de tus clientes?
Solución
Desarrollo Organizacional
La organización debe conocer y vivir la definición estratégica de gestionar las experiencias, y entender que es una tarea de todos. Desarrollamos planes y programas para integrar el programa de gestión de la experiencia dentro de la organización.
¿Cómo determinas cuantitativamente cuáles debieran ser las metas del índice NPS® de tus colaboradores?
Solución
Definición de Metas NPS®
Utilizando una serie de criterios y variables relacionadas con una mirada interna y externa, se definen metas para los líderes y equipos.
¿Qué tan alineadas están las diferentes áreas con el Cliente y cuáles son las brechas o barreras que tienen tus colaboradores para su gestión con el cliente?
Solución
NPS® Interno
Utilizando la metodología NPS®, analiza el conocimiento y alineamiento que tienen las diferentes áreas con el Cliente Externo, la Estrategia de la compañía y los procesos de tu empresa.
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¿Cuáles son los factores que más afectan la experiencia del cliente?
La experiencia del cliente se caracteriza por tres elementos fundamentales: Subjetividad (cada
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